Spísali sme pre vás niekoľko užitočných odpovedí na najčastejšie otázky. Ak nenájdete, čo ste hľadali, radi vám odpovieme e-mailom, alebo telefonicky na info@loveki.sk alebo 0910 493 028 každý deň od 8:00 do 21:00.
1. Neprešla mi úhrada platobnou kartou cez online platobnú bránu.
Po zmenách v overovaní a potvrdzovaní platieb sa môže stať, že platba neprejde. V tomto prípade môžete platbu vykonať ešte raz.
Na konci e-mailu o potvrdení objednávky kliknite na odkaz Vašu objednávku si môžete pozrieť kliknutím sem, otvorí sa Vám detail objednávky, v ktorom budete mať možnosť opätovne vykonať platbu.
Ak sa platba podarí, dostanete informáciu z platobnej brány o úspešnom zaplatení.
Ak sa platba opätovne nepodarí, dostanete od nás e-mail s možnosťou zvoliť si platbu na dobierku (s príplatkom 0,90€), alebo prevodom na náš bankový účet.
2. Koľko trvá doručenie objednávky?
Produkty, ktoré ponúkame majú rôznu dodaciu lehotu.
Ak je tovar skladom, balíček odovzdáme kuriérovi, či do Packety v ten istý, najneskôr nasledujúci pracovný deň po objednaní.
Ak je tovar skladom u dodávateľa, v rovnaký deň ho objednáme a ihneď ako k nám dorazí, skontrolujeme ho a odosielame zákazníkovi.
Vzhľadom na to, že niektoré výrobky z našej ponuky sa šijú ručne, môže sa stať, že dodanie trvá viac ako 14 dní.
V každom prípade sa môžete kedykoľvek informovať na stav svojej objednávky telefonicky, e-mailom, alebo cez chat priamo na stránke. Nemusíte sa však obávať, každú objednávku si vážime a robíme všetko pre to, aby sme tovar odoslali v čo najkratšom možnom čase. O každej zmene stavu vašej objednávky vás informujeme e-mailom.
3. Ako postupovať pri reklamácii?
Pri zavinovačkách a spacích vakoch je možné vrátiť, či vymeniť iba tovar, ktorý nie je používaný - môže byť vyskúšaný, no nesmie byť napr. opratý a musí byť kompletný.
Na tovar zakúpený v našom e-shope platí záruka 24 mesiacov. V prípade reklamácie je potrebné zaslať tovar na našu poštovú adresu s vyplneným reklamačným formulárom, ktorý nájdete TU.
My tovar skontrolujeme a ihneď zariadime nápravu.
O zaevidovaní vráteného balíčku vás budeme informovať e-mailom.
4. Ako postupovať pri výmene tovaru (napr. ak nesedí veľkosť)?
Stane sa, že aj po zmeraní veľkosť jednoducho nesadne. Nevadí, tovar vám vymeníme za správnu veľkosť a poradíme pri výbere. Tovar nám prosím zašlite na našu poštovú adresu s vyplneným reklamačným formulárom, ktorý nájdete TU. Ako dôvod vrátenia tovaru prosím uveďte, že ide o výmenu a akú veľkosť a farbu ste si vybrali.
O zaevidovaní vráteného balíčku vás budeme informovať e-mailom.
Pri zavinovačkách a spacích vakoch je možné vrátiť, či vymeniť iba tovar, ktorý nie je používaný - môže byť vyskúšaný, no nesmie byť napr. opratý a musí byť kompletný.
5. Ako postupovať pri vrátení tovaru do 30 dní?
Ak z nejakého dôvodu tovar nesedí, či nevyhovuje, do 30 kalendárnych dní od prevzatia tovaru nám ho môžete vrátiť bez udania dôvodu. Tovar v originálnom obale aj s príslušenstvom (ak obsahuje) nám jednoducho zašlite späť na našu poštovú adresu s vyplneným formulárom na odstúpenie od zmluvy, ktorý nájdete TU. Tovar nám zašlite Slovenskou poštou bez dobierky alebo do Z-BOXu Packety (nájdete vo formulári). My vám po prijatí balíčku a kontrole tovaru vrátime celú, alebo časť sumy za objednávku na účet uvedený v odstúpení, najneskôr do 14 dní.
O zaevidovaní vráteného balíčku vás budeme informovať e-mailom.
Pri zavinovačkách a spacích vakoch je možné vrátiť, či vymeniť iba tovar, ktorý nie je používaný - môže byť vyskúšaný, no nesmie byť napr. opratý a musí byť kompletný.
6. Ako si vybrať správnu veľkosť?
Každý tovar má v popise aj svoju veľkosť a odporúčaný vek, či váhu. Je niekoľko druhov produktov, pri ktorých výber veľkosti dobre zvážte. Vybrali sme pre vás tie najpredávanejšie.
Slnečné okuliare KiETLA - sú rozdelené podľa veku bábätka, či dieťatka a v popise produktu je veľkostná tabuľka vrátane makety, ktorú je možné vytlačiť a vyskúšať dieťatku. Ak je vek na prelome veľkostí, doporučujeme už tú väčšiu.
Pre väčšinu modelov ponúkame šablónu pre možnosť vyskúšania.
Šablónu si môžete stiahnuť TU. Tú si vytlačíte v skutočnej veľkosti a prirovnáte dieťatku.
Sleepee zavinovačky First a Second step - rozdelené podľa váhy bábätka. Môže sa zdať, že je zavinovačka bábätku malá, no musí byť tesná, aby plnila svoj účel. Pre väčšie bábätká je určená zavinovačka Sleepee Second step, ktorá má aj odopínateľné rukávy a dá sa využiť aj ako letný spací vak.